Επιστροφές

Πολιτική Επιστροφών

Η Praksis Access Medical Ε.Π.Ε., μέσω του ιστοτόπου «Πρόσβαση σε Ιατρική Πράξη», δεσμεύεται να παρέχει υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της. Κατανοούμε ότι ενδέχεται να υπάρξουν περιπτώσεις όπου θα χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν. Η παρούσα πολιτική επιστροφών έχει σχεδιαστεί για να σας καθοδηγήσει με σαφήνεια και διαφάνεια σε αυτή τη διαδικασία, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων για την προστασία των καταναλωτών.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994 (όπως ισχύει), ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης που συνάψατε εξ αποστάσεως (μέσω του ιστοτόπου μας) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα:

• που παραλάβατε το τελευταίο προϊόν, εάν παραγγείλατε πολλά προϊόντα με μία παραγγελία που παραδόθηκαν χωριστά.
• που παραλάβατε το τελευταίο τεμάχιο ή το τελευταίο στοιχείο, εάν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από πολλαπλά τεμάχια ή στοιχεία.
• που παραλάβατε το πρώτο προϊόν, για συμβάσεις παράδοσης αγαθών που είναι συνεχούς φύσης (π.χ. συνδρομές).

Αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για τα περισσότερα προϊόντα που αγοράζετε από εμάς, υπό την προϋπόθεση ότι δεν εμπίπτουν στις εξαιρέσεις που ορίζονται από το νόμο.

1.1. Διαδικασία Άσκησης Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση με μία σαφή δήλωση. Αυτό μπορεί να γίνει με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου: Αποστείλειτε ένα email στην διεύθυνση [email protected], αναφέροντας ευκρινώς τον αριθμό παραγγελίας σας, τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε.
• Μέσω Επιστολής: Αποστείλειτε μια γραπτή δήλωση υπαναχώρησης στην ταχυδρομική μας διεύθυνση (θα πρέπει να ζητήσετε την ακριβή διεύθυνση για την επιστροφή).
• Μέσω Τηλεφώνου: Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο +30 213 876 5432 για να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Συνιστάται, αν και δεν είναι υποχρεωτικό, να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που παρέχεται στο τέλος αυτής της σελίδας, για να διασφαλίσετε ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες περιλαμβάνονται.

1.2. Επιστροφή Προϊόντων μετά την Υπαναχώρηση

Αφού μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα πίσω σε εμάς, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε όχι αργότερο από δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημέρα που μας κοινοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Η προθεσμία τηρείται εάν στείλετε πίσω τα αγαθά προτού λήξει η περίοδος των 14 ημερών.

Σημαντικό: Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν εσάς, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λάθος προϊόν, ελαττωματικό προϊόν κατά την παραλαβή).

Θα πρέπει να συσκευάσετε τα προϊόντα προσεκτικά για να αποφευχθεί οποιαδήποτε ζημιά κατά τη μεταφορά. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία, εάν είναι δυνατόν, και να επιλέξετε μια αξιόπιστη μεταφορική εταιρεία, καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημιές ή απώλειες κατά την επιστροφή.

1.3. Επιστροφή Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και επιβεβαιώσουμε ότι πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής (όπως περιγράφονται στην ενότητα 4), θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας. Η επιστροφή θα γίνει χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητώς μαζί μας για διαφορετικό μέσο. Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, ωστόσο, μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε τα αγαθά ή μέχρι να προσκομίσετε απόδειξη ότι τα στείλατε πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Σημειώστε ότι ενδέχεται να παρακρατήσουμε από το ποσό της επιστροφής, τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από το χειρισμό τους πέραν του απαραίτητου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Για παράδειγμα, αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της απλής δοκιμής.

2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για συμβάσεις πώλησης που αφορούν:

• Σφραγισμένα αγαθά τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής (π.χ. ορισμένα ιατρικά αναλώσιμα, προϊόντα προσωπικής υγιεινής, καλλυντικά, εάν η συσκευασία έχει παραβιαστεί).
• Σφραγισμένα ηχητικά ή βίντεο εγγεγραμμένα ή σφραγισμένα λογισμικά τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα.
• Αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν γρήγορα ή να λήξουν σύντομα.
• Περιοδικές εκδόσεις ή εφημερίδες, με εξαίρεση τις συμβάσεις συνδρομής για την παράδοση αυτών των εκδόσεων ή εφημερίδων.
• Υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί πλήρως, εφόσον η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την αναγνώριση εκ μέρους του ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεστεί πλήρως από τον πωλητή.

Εάν ένα προϊόν εμπίπτει σε μία από αυτές τις εξαιρέσεις, θα αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος στον ιστότοπό μας.

3. Επιστροφές λόγω Ελαττώματος ή Λάθους

Σε περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του. Η επικοινωνία μπορεί να γίνει μέσω email στην διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 213 876 5432.

Για να μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή σας, παρακαλούμε να μας παρέχετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας.
• Μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος (ελάττωμα, ζημιά, λάθος προϊόν).
• Φωτογραφίες του προϊόντος που αποδεικνύουν το πρόβλημα, εάν είναι δυνατόν.

Στις περιπτώσεις αυτές, η Praksis Access Medical Ε.Π.Ε. θα καλύψει τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος. Θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο επιστροφής (π.χ. μέσω συγκεκριμένης μεταφορικής εταιρείας) και θα σας αποστείλουμε ένα νέο, άρτιο προϊόν ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τη δική σας επιλογή.

Οι επιστροφές λόγω ελαττώματος ή λάθους καλύπτονται από τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας περί πώλησης και εγγύησης καταναλωτικών αγαθών (ν. 2251/1994, Αστικός Κώδικας).

4. Προϋποθέσεις για Όλες τις Επιστροφές

Για να γίνει αποδεκτή οποιαδήποτε επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Αρχική Συσκευασία: Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία, η οποία θα πρέπει να είναι άθικτη και σε καλή κατάσταση.
• Κατάσταση Προϊόντος: Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης, φθοράς, γρατζουνιές, λεκέδες ή οποιαδήποτε άλλη ζημιά. Η αξία του προϊόντος δεν πρέπει να έχει μειωθεί λόγω αλόγιστου χειρισμού.
• Πλήρες Περιεχόμενο: Μαζί με το προϊόν, θα πρέπει να επιστραφούν όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες χρήσης, εγγυήσεις και οποιοδήποτε άλλο υλικό περιλαμβανόταν στην αρχική συσκευασία.
• Απόδειξη Αγοράς: Θα πρέπει να προσκομίσετε την απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο ή απόδειξη λιανικής πώλησης) ή το σχετικό παραστατικό της παραγγελίας.
• Συνοδευτικά Έγγραφα: Για τις επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, απαιτείται η συμπλήρωση και αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης. Για επιστροφές λόγω ελαττώματος/λάθους, απαιτείται η περιγραφή του προβλήματος.

Η Praksis Access Medical Ε.Π.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις ή που δεν έχουν εγκριθεί για επιστροφή.

5. Παραγγελίες που Ακυρώνονται

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν μετά την υποβολή της. Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα προσπαθήσουμε να την ακυρώσουμε και να σας επιστρέψουμε τυχόν ποσά που έχετε ήδη πληρώσει. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, τότε θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.

6. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, ερώτηση ή για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας:

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: +30 213 876 5432

Είμαστε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε.

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς:
Praksis Access Medical Ε.Π.Ε.
(Στοιχεία Επικοινωνίας - θα πρέπει να προσδιοριστούν από την εταιρεία, π.χ. ταχυδρομική διεύθυνση)
Email: [email protected]

Δήλωση Υπαναχώρησης

Με την παρούσα, δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:

Προϊόντα: [Περιγράψτε το προϊόν/τα προϊόντα]
Αριθμός Παραγγελίας: [Εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας]
Ημερομηνία Παραγγελίας: [Εισάγετε την ημερομηνία παραγγελίας]
Ημερομηνία Παραλαβής: [Εισάγετε την ημερομηνία παραλαβής]

Στοιχεία Καταναλωτή:
Ονοματεπώνυμο: [Εισάγετε το ονοματεπώνυμό σας]
Διεύθυνση: [Εισάγετε τη διεύθυνσή σας]
Τηλέφωνο: [Εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας]
Email: [Εισάγετε τη διεύθυνσή σας email]

Ημερομηνία: [Εισάγετε την τρέχουσα ημερομηνία]

Υπογραφή: [Εάν στέλνετε έντυπη μορφή, αλλιώς μπορεί να παραλειφθεί για email]

Η παρούσα πολιτική επιστροφών βασίζεται στις διατάξεις του Ευρωπαϊκού Δικαίου και της Ελληνικής Νομοθεσίας, συμπεριλαμβανομένων του Ν. 2251/1994 «Προστασία των καταναλωτών» και του Αστικού Κώδικα.