Shipping

Πολιτική Αποστολών & Παραδόσεων

Καλώς ήρθατε στην σελίδα αποστολών της Praksis Access Medical Ε.Π.Ε. Στη Praksis Access Medical, δεσμευόμαστε να παρέχουμε στους πελάτες μας στην Ελλάδα, καθώς και σε όσους επιλέγουν να λαμβάνουν τις παραγγελίες τους εντός της χώρας, μια απρόσκοπτη και αξιόπιστη εμπειρία παράδοσης. Κατανοούμε τη σημασία της έγκαιρης και ασφαλούς παράδοσης των ιατρικών προμηθειών και έχουμε δημιουργήσει ένα σύστημα που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.

1. Διαδικασία Παραγγελίας και Επεξεργασίας

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας στην ιστοσελίδα μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Η Praksis Access Medical Ε.Π.Ε. επεξεργάζεται τις παραγγελίες σας με τη μέγιστη δυνατή προσοχή. Η τυπική διαδικασία επεξεργασίας περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

• Επιβεβαίωση Παραγγελίας: Λαμβάνετε άμεσα ένα email επιβεβαίωσης μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.
• Έλεγχος Διαθεσιμότητας: Ελέγχουμε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που παραγγείλατε. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας κάποιου προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να σας ενημερώσουμε και να προτείνουμε εναλλακτικές λύσεις ή να προγραμματίσουμε την αποστολή μόλις αυτό γίνει διαθέσιμο.
• Συσκευασία: Τα προϊόντα σας συσκευάζονται προσεκτικά σε ασφαλή και διακριτικά υλικά, ώστε να διασφαλίζεται η άριστη κατάστασή τους κατά τη μεταφορά. Λαμβάνουμε ιδιαίτερη μέριμνα για την ασφαλή συσκευασία ευπαθών ή ειδικών ιατρικών προϊόντων.
• Αποστολή: Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη, παραδίδεται στην επιλεγμένη μεταφορική εταιρεία. Θα λάβετε ένα δεύτερο email επιβεβαίωσης που θα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number) της αποστολής σας, εφόσον αυτό είναι διαθέσιμο από τον μεταφορέα.

Ο χρόνος επεξεργασίας μιας παραγγελίας είναι συνήθως 1-2 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή για ειδικές παραγγελίες, ο χρόνος αυτός μπορεί να παραταθεί. Θα σας ενημερώνουμε εγκαίρως για τυχόν καθυστερήσεις.

2. Επιλογές Αποστολής και Χρόνοι Παράδοσης

Η Praksis Access Medical Ε.Π.Ε. συνεργάζεται με αξιόπιστες μεταφορικές εταιρείες για την παράδοση των παραγγελιών σας σε όλη την Ελλάδα. Προσφέρουμε διάφορες επιλογές αποστολής, ώστε να επιλέξετε την καταλληλότερη για τις ανάγκες σας.

2.1. Τυπική Αποστολή (Εντός Ελλάδας)

Η τυπική αποστολή είναι η πιο συνηθισμένη επιλογή και καλύπτει όλη την ελληνική επικράτεια. Οι χρόνοι παράδοσης για την τυπική αποστολή είναι οι ακόλουθοι:

• Ηπειρωτική Ελλάδα: 2-4 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής.
• Νησιωτική Ελλάδα: 3-5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής.

Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να παρουσιάσουν μικρές αποκλίσεις ανάλογα με την ακριβή τοποθεσία παράδοσης, τις καιρικές συνθήκες και την τρέχουσα φόρτιση των μεταφορικών εταιρειών.

2.2. Επείγουσες Αποστολές

Για περιπτώσεις που απαιτούν ταχύτερη παράδοση, μπορούμε να προσφέρουμε επιλογές επείγουσας αποστολής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας στο [email protected] ή στο τηλέφωνο +30 213 876 5432 για να συζητήσουμε τις δυνατότητες και το κόστος μιας επείγουσας αποστολής.

2.3. Παραδόσεις Σάββατο (Όπου είναι διαθέσιμο)

Σε ορισμένες περιοχές, είναι δυνατή η παράδοση το Σάββατο. Αυτή η υπηρεσία μπορεί να επιφέρει επιπλέον χρέωση και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του μεταφορέα στην εκάστοτε περιοχή. Εάν ενδιαφέρεστε για παράδοση Σάββατο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

2.4. Παραδόσεις σε Δυσπρόσιτες Περιοχές

Για ορισμένες απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές, οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι, καθώς οι μεταφορικές εταιρείες ενδέχεται να έχουν συγκεκριμένα δρομολόγια. Θα σας ενημερώνουμε για τυχόν αναμενόμενες καθυστερήσεις για τέτοιες περιοχές κατά την επεξεργασία της παραγγελίας σας.

3. Κόστος Αποστολής

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται κατά το ταμείο (checkout) και εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως το βάρος και ο όγκος της παραγγελίας, καθώς και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής και την περιοχή παράδοσης.

• Βάσει Βάρους/Όγκου: Το κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση τα φυσικά χαρακτηριστικά της παραγγελίας σας.
• Αντικαταβολή: Η υπηρεσία αντικαταβολής μπορεί να έχει επιπλέον χρέωση. Η διαθέσιμη χρέωση θα εμφανίζεται κατά το ταμείο.
• Ειδικές Προσφορές: Περιστασιακά, η Praksis Access Medical Ε.Π.Ε. μπορεί να προσφέρει δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού ή στο πλαίσιο ειδικών προωθητικών ενεργειών. Τέτοιες προσφορές θα ανακοινώνονται σαφώς στην ιστοσελίδα μας.

Σας ενθαρρύνουμε να ελέγξετε το ακριβές κόστος αποστολής για την παραγγελία σας κατά τη διαδικασία του ταμείου, πριν την τελική επιβεβαίωσή της.

4. Παρακολούθηση Αποστολής

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο ή έναν αριθμό παρακολούθησης (tracking number) από τη μεταφορική εταιρεία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό στην ιστοσελίδα του μεταφορέα για να παρακολουθείτε την πορεία της αποστολής σας σε πραγματικό χρόνο.

Σε περίπτωση που δεν λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης εντός 2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση αποστολής, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο spam/junk του email σας ή επικοινωνήστε μαζί μας.

5. Ασφάλεια Παραδόσεων

Η ασφάλεια των προϊόντων σας κατά τη μεταφορά είναι υψίστης σημασίας για εμάς. Όλες οι παραγγελίες συσκευάζονται με προσοχή και παραδίδονται σε αξιόπιστες μεταφορικές εταιρείες. Εντούτοις, σε περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα "Επιστροφές και Αντικαταστάσεις".

6. Παραδόσεις σε Ταχυδρομικές Θυρίδες (PO Boxes)

Δεν είναι δυνατή η αποστολή προϊόντων σε ταχυδρομικές θυρίδες (PO Boxes) στην Ελλάδα. Παρακαλούμε εισάγετε μια έγκυρη διεύθυνση παράδοσης που μπορεί να υποδεχθεί φυσικά την παραγγελία σας.

7. Ειδικές Οδηγίες Παράδοσης

Εάν έχετε ειδικές οδηγίες παράδοσης (π.χ. παράδοση σε συγκεκριμένη ώρα, παράδοση σε γείτονα σε περίπτωση απουσίας σας), παρακαλούμε σημειώστε τις στο πεδίο "Σημειώσεις Παραγγελίας" κατά το ταμείο. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ικανοποιήσουμε τα αιτήματά σας, ωστόσο, η τελική δυνατότητα υλοποίησης εξαρτάται από τους όρους και τις διαδικασίες της εκάστοτε μεταφορικής εταιρείας.

8. Απώλεια ή Καθυστέρηση Παραγγελίας

Σε σπάνιες περιπτώσεις απώλειας ή σημαντικής καθυστέρησης μιας αποστολής, η Praksis Access Medical Ε.Π.Ε. θα συνεργαστεί στενά με τη μεταφορική εταιρεία για τη διερεύνηση του ζητήματος. Θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο της έρευνας και θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυση του προβλήματος, είτε με την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας σας είτε με την επιστροφή των χρημάτων σας, σύμφωνα με την πολιτική μας.

9. Επιστροφές και Αντικαταστάσεις

Για πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές και τις αντικαταστάσεις, παρακαλούμε ανατρέξτε στην ξεχωριστή μας πολιτική επιστροφών, η οποία είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας. Η τρέχουσα πολιτική αποστολών εστιάζει στη διαδικασία παράδοσης των παραγγελιών.

10. Νομικό Πλαίσιο και Ελληνική Νομοθεσία

Η Praksis Access Medical Ε.Π.Ε. λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία και τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς που διέπουν το ηλεκτρονικό εμπόριο και την πώληση ιατρικών προϊόντων. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:

• Νόμος 4446/2016 (ΦΕΚ 240/Α/22-12-2016): Για την προστασία του καταναλωτή και την εναρμόνιση με οδηγίες της ΕΕ.
• Π.Δ. 131/2003 (ΦΕΚ 116/Α/16-5-2003): Σχετικά με την προστασία των καταναλωτών κατά τη σύναψη συμβάσεων εξ αποστάσεως.
• Κώδικας Δικηγόρων (Ν. 4194/2013, όπως ισχύει): Εφόσον σχετίζεται με την παροχή νομικών συμβουλών ή την εκπροσώπηση.
• Νόμος 2251/1994 (ΦΕΚ 191/Α/16-11-1994): Για την προστασία των καταναλωτών.
• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR): Για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, που είναι θεμελιώδης για όλες τις διαδικασίες μας.
• Ειδική Νομοθεσία για τα Ιατροτεχνολογικά Προϊόντα: Όπου εφαρμόζεται, διασφαλίζουμε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς της ΕΕ (π.χ. MDR - Medical Device Regulation) και την ελληνική νομοθεσία που αφορά την πώληση και διακίνηση ιατρικών συσκευών.

Όλες οι συναλλαγές και οι διαδικασίες αποστολής διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς, αρμόδια δικαστήρια είναι τα ελληνικά δικαστήρια.

11. Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την πολιτική αποστολών μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Σας ευχαριστούμε που επιλέγετε την Praksis Access Medical Ε.Π.Ε. για τις ιατρικές σας ανάγκες. Είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε με επαγγελματισμό και φροντίδα.